UBuJAPANメディアマーケティング部がお届けします!!
最近、Thingtestingはブランドコミュニティに関する素晴らしい記事を発表し、すべてのD2Cブランドはコミュニティを必要とするかどうかを探りました。答えは「ノー」です。それは、ブランドの種類、販売している製品、そして販売している顧客層によって異なります。
しかし、私は、コミュニティを持つことの本当の意味は何だろうかと考えさせられました。あなたのブランドにとって、コミュニティがすでに自然に存在しているかどうかを知るにはどうしたらいいのでしょうか?
どうすれば、あなたのブランドのためにコミュニティを育成することができるのでしょうか?
そもそも本当に必要なのでしょうか?
この記事では、そのすべてを探っていきます。
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ブランド・コミュニティは新しい概念ではありません⚡️
オンラインコミュニティは、インターネットが始まった当初から存在していました。ニュースグループから始まり、ソーシャルメディア以前のフォーラム、MySpace、Facebookグループ、YouTubeのコメント欄など、人々が何かについて議論したいと思えば、自分の考えや意見を共有するためのプラットフォームを見つけることができました。
ブランド・コミュニティもまた、新しいものではありません。
過去には、ブランド・コミュニティは、ソフトウェアやその他の消費者向け/プロシューマー向け技術などのテクノロジー・ツールのサポートやディスカッション・フォーラムにほぼ限定されていました。
非技術系のコミュニティも存在しましたが、かなりニッチなもので、ブランドそのものが運営していない場合もありました。
たとえそれが、近所で同じ製品を所有している人たちが夕食を食べながらその製品について話すという形態であったとしてもです😉
インターネットは、それらを大規模なものにしました。
コミュニティへの投資は必要ですか?💸
コミュニティーを"教育 "の必要があるのか?
コミュニティー内で情報を提供し、課題を解決する必要があるのか?
この会話の中で部外者のように感じている人たちを、関係者のように感じさせる必要はあるのか?
もし、これらの質問のどれかに答えがイエスであれば、(そのブランドは)コミュニティに投資する必要があります。
引用- この言葉は、Thingtestingの記事の中で、ブランドアクセラレーター兼インキュベーターであるForecast LabsのマーケティングディレクターであるDanny Gronerが言った言葉ですが、全てを物語っています。
結局のところ、コミュニティとは、人々がアイデアを共有し、助けを求めるための専用スペースなのです。
また、人々が「自分の居場所」「自分よりも大きなものの一部である」と感じる空間でもあります。
あなたのコミュニティは、必ずしもあなたのブランドや製品に関するものではないかもしれませんが、あなたの業界、あなたが支持している活動、またはあなたが支持している何か他のものに関するものかもしれません。
もしかしたら既に、あなたのコミュニティはすでに存在しているかもしれません🌱
考えてみてください。
人々があなたのブランドや製品についての経験について話したり、共有したりしている場所はありますか?
ソーシャルメディア上で、あなたのビジネスに関連することをすでに議論していますか?
質問したり、答えたりしていますか?
例えば、Instagramのコメント欄は、どのように機能していますか?
人々は何かについて議論していますか?
自分を表現したい、あるいは自分が情熱を注いでいることについて話したいと思っているようですか?
コミュニティ≠プラットフォーム👀である
コミュニティは、Slack/Discord/Facebook Groups/Reddit/オンラインフォーラムといったスペースだけでなく
これらは、それ自体がコミュニティではなく、チャンネルである。
コミュニティが生き、呼吸し、成長できる空間なのです。本当のコミュニティはその中にあるのです。
例えば、GlossierはFacebookグループという形で実に素晴らしいコミュニティを持っています。
私たちは数ヶ月前にこのことについて記事を書きました。また、NordstromはRedditに活発なコミュニティを持っています。
あるブランドにとってうまくいくことが、他のブランドにとってはうまくいかないこともあります。
多くのブランドが、自分たちの仕事は大規模に広げて拡散し人々を招待することであり、あとは自分たちで何とかしてくれると思っています。
これから見ていくように、コミュニティが本当に繁栄するためには、いくつかの「環境条件」が必要なのです。
しかし、適切なプラットフォームを見つけることが重要です✔️
プラットフォームはツールです。あなたの仕事はコミュニティを育成することであり、その仕事に適したツールを見つける必要があります。
自分に問いかけてみてください。
・私の顧客はすでにどこかに集まり、議論しているのだろうか?
・それは完璧なプラットフォームか?何か欠けているものはないだろうか?
・このようなディスカッションを他の場所で行うことは有益だろうか?
プラットフォームを移行する際のコストは?摩擦が大きすぎないか?人々は移動するのだろうか?
これらの質問に答えることは、あなたの顧客がすでに利用しているプラットフォームであれ、新しいプラットフォームであれ、コミュニティをホストするのに適したプラットフォームを見つけるのに役立ちます。
コミュニティを育てる 🧘🏼
コミュニティは植物のようなもので、手入れとサポートがあれば、素晴らしいものに成長させることができますが、逆に、育てなければ、あなたが望まないような形で成長してしまうこともあります。
コミュニティにはスペースを与えましょう。ブランドのコンテンツを押し付けるのではなく、自然に議論が行われるようにし、何かがうまくいかず介入が必要なときにはそこにいるようにしましょう。
コミュニティのメンバーは、あなたのブランドの最も忠実な支持者になる可能性が高いので、時折、発売前の製品、限定オファー、その他のものでコミュニティに報酬を与え、あなたが彼らに感謝していることを示すことで関わりを強くしていってください。
まとめ
ブランドにとってのコミュニティ形成について、どのようにお考えですか?2022年には必須となるものなのでしょうか?これについてどう思いますか?このメールに「返信」を押して、私に教えてください。あなたの考えをぜひお聞かせください。
Shameless plug: Inbox Management、UGC/Analytics、Influencer CRMを組み合わせることによって、D2Cブランドがコミュニティをより良くエンゲージし、成長させることを支援するツールです。ヨーロッパではかなり急成長しているので、ぜひあなたのブランドで無料で試してみてください。
このメールは、ご興味のありそうな方にご自由に転送してください。
読んでくれてありがとう、また来週会いましょう ✨